Jeder zufriedene Kunde bedeutet bares Geld für den SHK Handwerker. Doch wie misst man eigentlich die Zufriedenheit? Und wie kann man Bewertungen sowohl als Marketingmaßnahme als auch zur Verbesserung der Arbeit seiner Mitarbeiter wirkungsvoll einsetzen? SHK-TV war beim Fachbetrieb Gürtler in Oberschleißheim bei München und hat sich einmal angesehen wie man dort diese Fragen gelöst hat.

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